Телефон поддержки
8 (800) 200-71-30

Вопросы и ответы

Что такое «кэшбэк»?

Кэшбэк - это бонус, как форма стимулирования покупателя, которая означает уменьшение фактических затрат покупателя на приобретение товара/услуги.

Откуда берётся кэшбэк?

Кэшбэк — это часть вознаграждения, которое мы получаем за ваши покупки, если они сделаны после перехода с нашего сайта. Большую часть этого вознаграждения мы возвращаем вам.

А бесплатны ли для покупателя услуги FLASHKA.ME?

Да.

Как покупать и получать кэшбэк?

Кэшбэк это непростая технология, чувствительная к ошибкам. Решение о начислении вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк, принимают компьютерные программы на основании данных о действиях пользователя во время оформления заказа.

Чтобы магазин засчитал оформленный заказ в пользу Flashka.me и начислил вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, нужно: 1) перед каждым оформлением заказа закрыть старые окна и вкладки браузера с данным магазином; 2) перейти в магазин с сайта Flashka.me и покупать, как обычно.

Перед тем, как покупать, убедитесь, что в Вашем браузере не стоит AdBlock. Его нужно удалить, так как он даже в выключенном состоянии может влиять на работу программ, отвечающих за начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк. Обратите внимание, что в Вашем браузере не должно стоять расширение (плагин) другого сервиса. И убедитесь, что Ваш браузер не блокирует cookies. Далее:

  • авторизуйтесь на Flashka.me;
  • сделайте переход в магазин и при необходимости авторизуйтесь в нём;
  • после перехода положите товар в корзину, оформите заказ и оплатите его;
  • оформлять заказ нужно в том же окне, что открылось при переходе в интернет-магазин;
  • при оформлении заказа не открывайте дополнительные окна и вкладки;
  • класть товар в Корзину нужно только после перехода со Flashka.me;
  • продолжительность сессии при оформлении заказа не должна превышать 6 часов;
  • не использовать дополнительные скидки, купоны и промо-коды предлагаемые магазином (правило не распространяется на AliExpress);
  • при оплате заказа обязательно дождитесь, пока страница загрузится полностью. Если не дождаться полной загрузки, не сработает программа, отвечающая за подтверждение покупки с помощью Flashka.me.

При использовании скидок, купонов и промо-кодов не с нашего сайта интернет-магазины отклоняют начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк. Чтобы интернет-магазины начисляли вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, не оформляйте заказ через их мобильные приложения. И обратите внимание, что вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, начисляется только на товары, добавленные в корзину ПОСЛЕ перехода с сайта Flashka.me.

Начисление кэшбэка — технически сложный процесс, в котором задействован покупатель, несколько компаний и ряд компьютерных программ, чувствительных к порядку действий, выполняемых при оформлении заказа. Поэтому для покупок с кэшбэк лучше использовать «чистый» браузер, в котором ничего не установлено.

Обратите внимание, что магазин не начисляет вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, при оформлении и оплате заказа юридическими лицами (организациями и предприятиями).

Пожалуйста, помните, что для получения кэшбэка нужно следовать технологии. Незначительные, на первый взгляд, нарушения отменяют начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк.

А какова минимальная сумма вывода?

На всё, кроме банковских карт, минимальная сумма вывода 1 рубль.
На банковские карты минимальная сумма вывода 50 рублей.

А будет ли кэшбэк, если я использую карту Тинькофф, Кукуруза, Малина, Связной-Клуб, Много.ру и другие карты лояльности?

Если покупка совершена с использованием карт лояльности Тинькофф, Кукуруза, Малина, Связной-Клуб, Много.ру и других, то вознаграждение за Вашу покупку получат эти компании, а не Flashka.me. Вследствие этого Flashka.me не сможет выплатить кэшбэк.

Пожалуйста, обратите внимание, что решение о выплате вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк, принимают компьютерные программы магазинов на основании действий покупателя. В редких случаях Flashka.me получает вознаграждение и выплачивает кэшбэк за покупки с использованием карт лояльности, но не гарантирует этого.

Как покупать с кэшбэком на AliExpress через компьютер и ноутбук?

Чтобы AliExpress перечислил вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, необходимо:

  1. убедиться, что в Вашем браузере не установлен AdBlock. Если AdBlock установлен, его нужно удалить, так как он даже в выключенном состоянии может влиять на работу программ, отвечающих за начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк;
  2. убедиться, что в настройках не стоит «блокировать cookie», что отсутствует расширение (плагин) сторонней компании и что браузер не в режиме «Инкогнито» (или другом приватном режиме);
  3. убедиться, что Вы разлогинены в AliExpress
  4. открыть сайт Flashka и войти под своим логином/паролем (или зарегистрироваться);
  5. перейти в AliExpress и авторизоваться там;
  6. осуществлять поиск, перенос в корзину и оплату товара только после перехода с сайта Flashka.me и в том же окне браузера;
  7. в процессе поиска, переноса в корзину и оплаты товара не кликать на посторонние ссылки, баннеры, всплывающие окна, а также не открывать дополнительных вкладок и окон;
  8. после оплаты товара не закрывать страницу и дождаться, когда она загрузится полностью.

Если покупка не отобразилась в личном кабинете в течение часа, значит AliExpress не передал нам информацию, что покупка совершена с помощью сервиса Flashka.me.

Такое происходит крайне редко и, как правило, из-за того, что покупка совершена не по описанному сценарию или из-за технического сбоя.

Чтобы AliExpress перечислил вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, можно отменить заказ и оформить его снова, придерживаясь сценария.

Обратите внимание, что AliExpress не выплачивает вознаграждение за покупки у Продавцов из России в разделе «МОЛЛ | Доставка из России».

Как покупать с кэшбэком через Мобильное Приложение AliExpress?

Чтобы AliExpress перечислил вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, необходимо:

  1. Установить Мобильное Приложение Flashka.me и авторизоваться под своим логином/паролем (или зарегистрироваться);
    а) В Android: выбрать AliExpress, нажать кнопку "В приложение" и откроется мобильное приложение AliExpress;
    б) В iOS: выбрать AliExpress, нажать кнопку "В магазин" и откроется мобильное приложение AliExpress;
  2. Авторизуйтесь в приложении AliExpress под своим логином/паролем (или зарегистрируйтесь) и покупайте, как обычно.
    Перед переходом в приложение AliExpress, пожалуйста, убедитесь, что Вы в нём разлогинены.

Если переход в мобильное приложение AliExpress не происходит, то для покупки с кэшбэком нужно сделать следующее:

  1. Авторизоваться под своим логином/паролем в приложении Flashka.me;
    a) В Android: выбрать AliExpress, нажать кнопку "На сайт" и откроется мобильная версия сайта AliExpress;
    б) В iOS: выбрать AliExpress, нажать кнопку "В магазин" и автоматически откроется мобильная версия сайта AliExpress;
  2. Авторизуйтесь в AliExpress и сверните/закройте его;
  3. Теперь откройте мобильное приложение AliExpress и покупайте, как обычно.

Перед переходом в приложение AliExpress, пожалуйста, убедитесь, что Вы в нём разлогинены.

Если покупка не отобразилась в личном кабинете в течение часа, значит AliExpress не передал нам информацию, что покупка совершена с помощью сервиса Flashka.me.

Такое происходит крайне редко и, как правило, из-за того, что не произведена авторизация в Приложении Flashka.me, на сайте AliExpress или в Приложении AliExpress.

Чтобы AliExpress перечислил вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, можно отменить заказ и оформить его снова, придерживаясь сценария.

Обратите внимание, что AliExpress не выплачивает вознаграждение за покупки у Продавцов из России в разделе «МОЛЛ | Доставка из России».

В случае, если покупка не отображается, пожалуйста, пришлите в нашу Службу поддержки на support@flashka.me видео с процессом покупки.

При покупке с кэшбэком цены завышаются?

Нет. И это легко проверить: сравните цены, зайдя в магазин с другого смартфона или компьютера, или не переходя с сайта flashka.me

Как оплачивать покупку, чтобы получить кэшбэк?

Банковской картой при оформлении заказа или наличными при получении заказа (зависит от условий интернет-магазина). Когда интернет-магазин обработает Ваш заказ и подтвердит его оплату и доставку, то по истечении периода, отведённого на обмен/возврат он перечислит вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк. Как правило, магазин перечисляет вознаграждение через 3-4 недели после завершения срока, отведённого на обмен/возврат.

У меня сделаны изменения в оформленном заказе, получу ли я скидку-кэшбэк?

Если в оформленный заказ пришлось вносить изменения (например, ввиду отсутствия товара на складе, менеджер предложил дополнить заказ другим товаром или объединил несколько заказов в один заказ), это может повлечь отклонение кэшбэка. Изменения в оформленном заказе меняют итоговую сумму и его номер, поэтому система учёта воспринимает его, как новый заказ, оформленный без учёта Вашего перехода с Flashka.me.

Что делать в случае необходимости изменения заказа?

Отменить старый заказ, авторизоваться на Flashka.me, перейти в магазин и оформить заказ.

Начисление кэшбэка за покупки в зарубежных магазинах

Разберём вопрос на примере AliExpress.

Алиэкспресс осуществляет учёт в долларах, и вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, также выплачивает в долларах.

Например, совершена покупка на 1,23 USD.
Вознаграждение 8,5% от 1,23 USD = 0,104 USD или 10,4 цента. AliExpress не может выплатить десятую долю цента, поэтому просто отсекает её и остаётся 10 центов (0,1 USD).

То есть, при переводе в рубли вместо (0,104 х 70 = 7,28) 7,28 руб. остаётся (0,1 х 70 = 7) 7 руб.

В разделе «История» кэшбэк в статусе «В ожидании» отображается в долларах. В день, когда Алиэкспресс перечислит 0,1 USD flashka.me, они автоматически конвертируется в российские рубли по актуальному курсу ЦБ РФ и ваш кэшбэк станет доступным к выводу в российских рублях:

Aliexpress пример

А проверить корректность начисления можно в разделе «История» во вкладке «Покупки», где кэшбэк отображается в RUB и USD, и зафиксирован курс доллара на дату покупки:

Изображение

Почему кэшбэк недоступен сразу после подтверждения покупки?

В течение каждого календарного месяца магазины аккумулируют и обрабатывают данные о продажах. По истечении месяца магазины подсчитывают вознаграждение и переводят его нам. После поступления средств на наш счёт кэшбэк становится доступен к выводу. Каждый магазин устанавливает срок перевода вознаграждения самостоятельно, он указан в детальной странице магазина.

Почему перенесена дата доступности моего кэшбэка?

Причин может быть несколько:

  • большое количество заказов, которые магазины не успевают обрабатывать в срок;
  • технический сбой на сайте магазина;
  • проблемы коммуникации со смежными организациями (например, служба доставки не сообщила вовремя о доставленном товаре);
  • заказ вообще ещё не доставлен.

Вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, начисляется только за оплаченный и полученный заказ.

Почему магазин может не засчитать покупку в пользу FLASHKA.ME и не начислить вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк?

Такое иногда случается, и чаще всего потому что:

  • установлен AdBlock (AdBlock может влиять на работу программы магазина, даже если он отключён; чтобы магазин начислил вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, нужно удалить AdBlock или воспользоваться браузером, в котором ничего не установлено);
  • покупатель был авторизован на сайте магазина до перехода через Flashka;
  • покупка совершена не через Flashka;
  • установлен плагин (расширение для браузера) другого сервиса;
  • товар положен в корзину до перехода с сайта или мобильного приложения Flashka;
  • в заказ внесены изменения;
  • для оформления заказа использовано мобильное приложение магазина;
  • покупку вернули в магазин;
  • при покупке использован сторонний промо-код;
  • использована любая бонусная программа (например, «Малина», «Много.ру», «Связной Клуб» и т. д.);
  • возможно, из-за использования дисконтной карты магазина;
  • заказ оформлен и/или оплачен юридическим лицом;
  • не соблюдены правила магазина, описанные в детальной странице.

Магазины отклоняют начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк, если покупатель:

  • отказался от заказа;
  • не оплатил заказ;
  • вернул покупку в магазин;
  • совершает покупки в коммерческих целях.
Забыли пароль!

Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» в форме Входа на нашем сайте и следуйте инструкциям.

Как заходить на сайт, если регистрировался через социальные сети?
  • Авторизуйтесь на flashka.me через кнопку соцсети;
  • зайдите в «Настройки профиля», и введите Ваш email в поле «ЭЛ. ПОЧТА»;
  • нажмите «Изменить пароль» и введите пароль, который Вы будете использовать для авторизации, в окно «Новый пароль»;
  • нажмите кнопку «Сохранить».

Теперь Вы сможете заходить на flashka.me через логин и пароль.

Как отследить свой кэшбэк?

Обычно магазины передают информацию об оплате покупок через 30-40 минут, и сумма ожидаемого кэшбэка отображается в Вашем личном кабинете на сайте flashka.me. Но некоторым магазинам требуется больше времени, а сколько — написано в детальной странице каждого магазина.

Когда можно забрать свой кэшбэк?

Кэшбэк имеет 4 статуса: «В ожидании», «Подтверждено», «Доступно» и «Не подтверждено».

«В ожидании». Этот статус говорит о том, что Ваш заказ ожидает подтверждения магазином. Магазин подтверждает заказ, если клиент не отказался от него, оплатил и не вернул в течение периода, отведённого на обмен/возврат.

«Подтверждено». Этот статус говорит о том, что магазин подтвердил Ваш заказ и перечислит вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, согласно условиям, описанным в детальной странице магазина (откуда Вы переходите в сам магазин).

«Доступно». Этот статус позволяет Вам вывести деньги на мобильный телефон, банковскую карту или электронный кошелёк. Ваш кэшбэк становится доступным в тот же день, когда магазин перевёл нам вознаграждение и статус Вашего заказа изменился на «Доступно». В среднем время от покупки до доступного к снятию кэшбэка составляет 5 недель.

«Не подтверждено».Этот статус говорит о том, что магазин отклонил покупку и не начислит вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк. Такое происходит, если клиент:

— отказался от заказа — не оплатил заказ — вернул покупку в магазин.

Сделал вывод денег, а они не поступили на банковский счёт/телефон. Что мне делать?

Срок зачисления денег на карту зависит от банка получателя и может составить от 15 минут до 5 банковских дней. Если перевод не пришёл по истечении 5 банковских дней, пожалуйста, сообщите нам по почте на support@flashka.me

Почему моя покупка не отобразилась в личном кабинете?

Кэшбэк это непростая технология, чувствительная к ошибкам. Решение о начислении кэшбэка принимают компьютерные программы на основании данных о действиях пользователя во время оформления заказа.

Чтобы магазин засчитал оформленный заказ в пользу flashka.me и начислил вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, нужно: 1) перед каждым оформлением заказа закрыть старые окна и вкладки браузера с данным магазином; 2) перейти в магазин с сайта flashka.me и покупать, как обычно.

Основные причины, по которым покупка может не отобразиться в личном кабинете:

  • не соблюдены правила магазина, написанные в Детальной странице (откуда вы переходите в сам магазин) под красным заголовком «Это важно знать!»;
  • не истекло время, в течение которого покупка отображается в личном кабинете (информация о времени отображения содержится в Детальной странице магазина, откуда вы переходите в сам магазин, над красным заголовком «Это важно знать!»);
  • если магазин заблокировал учётную запись клиента;
  • переход в интернет-магазин осуществлён без авторизации на сайте flashka.me;
  • авторизация в интернет-магазине осуществлена до, а не после перехода с сайта flashka.me;
  • выбор товара, заполнение корзины и оформление заказа произведены до перехода с сайта или Мобильного Приложения flashka.me;
  • с момента перехода в магазин до оформления заказа прошло более 6 часов;
  • оформление и оплата заказа произведены с разных устройств (нельзя оформлять заказ, используя одновременно компьютер и мобильное приложение на смартфоне);
  • при оформлении заказа были самостоятельно открыты дополнительные окна или вкладки;
  • покупка совершена в режиме браузера «Инкогнито» или другом приватном режиме;
  • оформление должно происходить в том же окне браузера, в котором осуществлён переход на сайт магазина;
  • в процессе покупки совершались клики на сторонние баннеры или ссылки (даже информационные);
  • в процессе покупки или оформления заказа использованы купоны, скидки, промокоды и прочие предложения магазина, не представленные на сайте flashka.me (это правило не распространяется на AliExpress);
  • при оформлении заказа использован купон или промо-код, взятый с посторонего сайта, форума или блога;
  • использована дисконтная карта магазина;
  • заблокированы в настройках браузера cookie (вот неплохая инструкция по разблокировке для нескольких браузеров);
  • установлен AdBlock. Его нужно удалить, так как он даже в выключенном состоянии может влиять на работу программ, отвечающих за начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк;
  • при оформлении покупки воспользовались любой бонусной программой или программой лояльности;
  • установлен плагин (расширения для браузера) от других кэшбэк-сервисов;
  • заказ оформлен и оплачен от юридического лица;
  • заказ оформлен с целью дальнейшей перепродажи;
  • оформление заказа и оплата произведены через мобильное приложение магазина (исключение AliExpress);
  • покупка совершена в кредит;
  • в антивирусе, FireWall или стороннем расширении браузера стоит блокиратор рекламы;
  • нестабильный интернет во время оформления заказа;
  • программный сбой;
  • и другие подобные действия.

А вообще, неотслеженный переход в магазин и неотслеженная покупка — это редкость, и если покупатель всё делает правильно, он гарантированно получает свой кэшбэк.

Как получить свой кэшбэк?

Кэшбэк можно вывести на телефон, банковскую карту, электронный кошелёк, НТВ-плюс, Триколор, Тройку, Стрелку, Одноклассники, Танки Онлайн, Yota-интренет и т.д.

Пожалуйста, обратите внимание, что перечисленные способы вывода кэшбэка доступны резидентам РФ. Иностранным гражданам доступен вывод на Яндекс.Деньги.

В каких магазинах можно покупать с кэшбэком?

С кэшбэком можно покупать в любом магазине или сервисе из нашего каталога.На сегодняшний день у нас более четырёхсот известных российских и зарубежных компаний. Обратите внимание, что перед покупкой нужно выбрать страну доставки.

А какой интерес у магазинов?

Каждый продавец заинтересован в привлечении клиентов. Когда он размещает рекламу, её видят миллионы людей, но реальных покупателей среди них не много. На flashka.me приходят люди, планирующие сделать покупку, а магазинам выгоднее отдавать свои рекламные деньги покупателям, чем платить за билборды и баннеры.

Как избежать ошибок при покупке и получить кэшбэк?

1.Удалить AdBlock
Даже если AdBlock отключён, он может мешать работе программы магазина, учитывающей переход и покупку. Покупка может быть не засчитана в пользу flashka.me и магазин не начислит вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк. Чтобы не мешать программе магазина, мы рекомендуем удалить AdBlock или воспользоваться браузером, в котором ничего не установлено.

2.Совершать покупку после авторизации и перехода с сайта flashka.me.
Если прервать и потом возобновить оформление заказа, или оставить товар в корзине на какое-то время и вернуться к нему позже, магазин, как правило, не начисляет вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк.

3.Не делайте изменений в оформленном заказе.
Изменения в уже оформленном заказе меняют его номер, поэтому система учёта магазина воспринимает его, как новый заказ, оформленный без учёта Вашего перехода со flashka.me. Если Вы хотите изменить заказ, то чтобы магазин начислил вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк, отмените заказ и оформите его снова.

4.Убедиться, что в окне браузера не открыто ничего, кроме нашего сайта.
Вкладки с другими сайтами могут помешать работе системы, поэтому лучшее решение — оформлять заказ в том же окне, которое открылось после клика на кнопку «В МАГАЗИН», и не открывать дополнительных вкладок и окон до завершения оформления заказа. Другие сайты лучше открывать в другом браузере.

5.Не использовать сторонних промо-кодов, купонов на скидки.
Промо-коды можно взять у нас, но по условиям магазинов размер кэшбэка при этом, как правило, снижается.

6.Не использовать сторонние бонусные программы.

7.Не устанавливать плагины (расширения для браузера) других сервисов.

8.При подтверждении заказа по телефону магазин может предлагать свои акции, скидки и прочие бонусы, не предупреждая, что в случае Вашего согласия он отменит начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк. Если предложение магазина окажется выгоднее кэшбэка — без сомнений используйте его!

9.Если Вы приступили к оформлению заказа, забыв перейти в интернет-магазин через flashka.me, нужно очистить корзину, закрыть вкладку магазина и сделать переход со flashka.me. Теперь можно оформлять заказ.

10.Не торопитесь закрывать страницу с подтверждением заказа до полной загрузки. Иногда системе требуется несколько минут, чтобы корректно сохранить и передать необходимые данные.

11.Покупайте через компьютер или ноутбук, так как не все мобильные версии интернет-магазинов для смартфонов передают данные о покупке. Вследствие этого они не начисляют вознаграждение, из которого выплачивается кэшбэк.

12.Убедитесь, что у браузера отключены функциональные надстройки и расширения. Они могут перебивать работу системы, отвечающей за начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк.

13.Не оформлять заказ за юридическое лицо (организацию или предприятие).

14.Не оформлять заказы с целью дальнейшей перепродажи.

15.Обратите внимание, что кэшбэк начисляется только на товары, добавленные в корзину ПОСЛЕ перехода с сайта flashka.me.

Большинства описанных сложностей можно избежать, если для покупок с кэшбэком пользоваться «чистым» браузером, в котором ничего не установлено.